據經濟之聲《天下財經》報道，馬云一直提倡的“新零售”似乎已經浮出水面。昨天，阿里巴巴在杭州舉行的“淘寶造物節”，傳聞已久的阿里巴巴“無人超市”——“淘咖啡”正式亮相。在無人零售店“淘咖啡”購物體驗如何？央廣記者到現場進行了體驗。

無人超市人很多：隨意選貨、自動刷款

    “淘咖啡”位于淘寶造物節場館的大門口，非常顯眼，不少觀眾排隊在門口等著體驗。根據現場阿里巴巴工作人員介紹，只需打開手機淘寶掃描二維碼便可進入無人零售店內。掃碼通過閘機后，手機便可收起并不再取出。就像平時購物那樣，用戶可以隨意在店內選貨。離店前會經過一道“支付門”，它由兩扇門組成，在通過“支付門”的幾秒時間內，用戶就會被自動扣款。螞蟻金服技術發展部專家潘曉凌表示，達到這種便捷性，主要是靠識別技術。

潘曉凌介紹說：“它是用了計算機視覺、生物識別以及傳感器，來進行一個混合的識別，不同維度的對人和商品識別，來降低誤識率。比如很多人在同一個貨架拿東西，那這樣的情況下能不能識別。我們做了測試，結果是可以識別出來的。”

醉翁之意不在酒：無人超市意在形成“物聯網+支付”新模式

    記者發現，或許是因為商品種類偏少而且偏貴，進入淘咖啡的體驗者多數沒有購買商品，而是選擇了“淘咖啡”的餐飲功能：購買咖啡或糕點，用戶可以通過語音來進行下單，并完成支付。記者選擇了兩份馬卡龍，56元，工作人員幫忙說出了支付語音，不過沒有反應，多次嘗試后工作人員建議還是打開手機支付寶手動支付。

    可以感覺到，“淘咖啡”無人零售還并未成熟。不過，從概念上的探索，到如今技術上的完善，無人零售的雛形正逐漸被勾勒出來。阿里方面表示，這次嘗試并不是阿里自己要開無人超市，而是希望形成一套成熟的“物聯網+支付”的技術。未來，這套技術將提供給線下超市和便利店使用。對此，業內人士速途研究院院長丁道師表示，從當前的發展來看，無人零售至少需要五年左右的時間才會完全走進我們的生活。而在這之前，我們需要做好其它方面的準備。比如說，信用體系和保障體系的打造。

丁道師說：“要有法律保障來進行零售規范。法律一定是要和技術結合在一起。能保障信用問題，才能大規模推廣。”

照進現實的無人便利店未來還有幾道坎？

    事實上，無人超市的出現并不是最近的事兒。早在2016年初，瑞典就出現了通過手機掃描二維碼進門，并且手機綁定信用卡支付的無人便利店。2016年下半年，日本開始在便利店中引入無人收銀臺與“電子標簽”系統；隨后，美國亞馬遜也推出了自家的無人便利店，被認為在技術上更為先進。簡單來說，就是通過感知人與貨架之間的相對位置，和貨架上商品的移動，來計算是誰拿走了哪一件商品。

在國內，無人便利店繽果盒子剛剛完成1億元的融資，馬云的“淘咖啡”也開始試水。無疑，眼下來看無人便利店已經從概念逐步走進了現實，并且具備了一定的技術支持。

    但真正談到用戶體驗，還是無人便利店未來最需要努力的方向。無人超市必須借助技術解決兩大問題來優化客戶體驗：一是目前使用的貨品電子標簽存在不能識別的情況；二是在人流量密集時，也容易出現識別不到的問題。目前亞馬遜的無人便利店僅能應付人數小于20人的情況。

更重要的是，無人便利店是不是真的可以低成本復制推廣運營還有待推敲。且不說提高用戶體驗的技術投入、管理投入，就連將無人便利店投放在哪里都是需要對人群、客流、以及貨品進行明確定位的。因此，無人超市可能已經成為潮流，但成熟運營尚需時日。